Reso & Rimborso

Política Detallada de Garantía y Devoluciones (Enfoque en Calidad Italiana)

Compromiso con la Excelencia:
Todos nuestros productos (desde quesos DOP hasta embutidos artesanales) pasan por rigurosos controles antes del envío. Sin embargo, si algo no cumple tus expectativas, actúa rápido:

Procedimiento para Reclamaciones:

Reporte Inmediato (24h):

Fotos detalladas del producto y embalaje.

Descripción clara del problema (ej.: “El prosciutto tiene mal olor”).

Número de pedido visible.

Evaluación: Nuestro equipo verificará la reclamación en 48 horas.

Solución:

Reembolso total/parcial (según el caso).

Envío de un producto nuevo (si hay stock disponible).

Crédito en tienda + 10% de descuento por las molestias.

Logística de Reemplazos:

Para productos frescos (mozzarella, pescado), coordinamos entregas express con hielo seco.

Envíos aislados para regiones cálidas.

Exclusiones Claras:

Productos consumidos parcialmente.

Errores por dirección incorrecta proporcionada por el cliente.